::: سـخـن روز : شجاعت یعنی : بترس ، بلرز ، ولی یک قدم بردار . .

موضوعات

تبلیغات

دانلود مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی

زبان : پارسی
تعداد صفحه : 30
قالب : doc
حجم : 95 KB
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی
:::: توضیحات :
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars 57 امتیاز
Loading...

ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی

 

چکیده :

 

این تحقیق  کاربرد مدیریت کیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت کیفیت جامع (مثل روابط عرضه کننده و مدیریت نیروی کار ) توسط نویسندگان ویا بکار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت کیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملکرد ، به ویژه نارسایی درک موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و کارکنان برای کار کردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و کمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت کیفیت جامع را مشکل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم کرده و همان نقشی را ایفا کنند که مشتریان در یک موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

مقدمه :

 

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (۱۹۹۱) وایشی کاوا (۱۹۸۵) بر اهمیت کیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بکارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور کنار گذاشتن موقت رقابت ، تاکید می کنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می کنند که آیا برای بکار گیری مدیریت کیفیت جامع در یک موقعیت بی رقیب ، میل یکسان وجود دارد یا خیر .

 

سازمانهای بخش خصوصی در کشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به کار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند که ویژگیهای یکسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می کنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی که ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود که نویسندگان سوالهای زیر را مطرح کنند.

 

آیا رویکرد مدیریت کیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟
کدامیک از اصول ، مکانیسم ها و اقدامات مدیریت کیفیت جامع دارای ارزش و کدامیک بی ارزش هستند ؟
آیا تغییرات در اصول ، مکانیسم ها و عملیات مدیریت کیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟
برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان کرد ؟

 

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می کند . این مساله با ارزیابی آنچه که مدیریت کیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفکر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید کارگاهی آغاز می شود . شرایطی که در آن سازمانهای دولتی فعالیت می کنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یک بررسی در ارتباط با کاربرد مدیریت کیفیت جامع در این نوع سازمانها با بکار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت کیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

فهرست

 

چکیده :‏    ‏۲‏
مقدمه :‏    ‏۲‏
مدیریت کیفیت جامع    ‏۴‏
یک طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏۶‏
کاربرد مدیریت کیفیت جامع    ‏۸‏
ابعاد مدیریت کیفیت جامع    ‏۱۰‏
کاربرد واستفاده سازمانهای دولتی از مدیریت کیفیت جامع    ‏۱۱‏
‎۱-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏۱۱‏
‎۲-‎رابطه مشتریان در یک سازمان متعهد به مدیریت کیفیت جامع    ‏۱۲‏
‎۳-‎روابط عرضه کننده در مورد سازمانهایی که اصول مدیریت کیفیت ‏جامع به طور جدی بکار می گیرند    ‏۱۴‏
‎۴-‎مدیریت نیروی کار :‏    ‏۱۸‏
‎۵-‎نگرش و رفتار کارکنان :‏    ‏۲۰‏
‎۶-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : ۲۱‏
‎۷-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏۲۴‏
‎۸-‎داده های کیفی و گزارش دهی :‏    ‏۲۵‏
‎۹-‎نقش بخش کیفیت :‏    ‏۲۶‏
‎۱۰-‎الگوبرداری ( بنچ مار کینگ ):‏    ‏۲۷‏
نتایج    ‏۲۸‏

 

قیمت فایل ۱۴,۵۰۰ تومان

 

خرید آنلاین ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی

 

توجه : تمام مقالات و پایان نامه و پروژه ها به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد.

جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.

(0)(0)

نظرات کاربران (0)

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

نظری ارسال نشده است.

خبرنامه وطن پی دی اف

با وارد کردن آدرس ایمیل تان در کادر زیر و تایید آن از طریق ایمیل آخرین کتابها را در ایمیل تان تحویل بگیرید :

تمامی حقوق این سایت متعلق به وطن پی دی اف می باشد.