::: سـخـن روز : شجاعت یعنی : بترس ، بلرز ، ولی یک قدم بردار . .

موضوعات

تبلیغات

دانلود پایان نامه بررسی QFD و پیامدهای آن

زبان : پارسی
تعداد صفحه : 84
قالب : doc
حجم : 167 KB
دانلود پایان نامه بررسی QFD و پیامدهای آن
:::: توضیحات :
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars 15 امتیاز
Loading...

بررسی QFD و پیامدهای آن

 

مقدمه

 

با شروع انقلاب صنعتی و به موازات پیشرفت تمدن بشر، محصولات و وسایل ساخت  انسان نیز پیچیده ترشد . چند هزار سال قبل،یک جنگجوبرای ساخت زره جنگی خود ، ضمن مراجعه مستقیم به آهنگر شهر، سفارش خودرا به صورت حضوری و شفاهی برای وی عنوان می نمود و آهنگر نیز به طور مستقیم و بدون هیچ واسطه ای ، خواسته های مشتری را دریافت کرده ، محصولی مطابق آنچه که مورد نظر وی بود ، تولید و عرضه می کرد .

 

علاوه بر مورد فوق ، عدم گسترش تجارت جهانی به شکل کنونی و تولید و عرضه محصولات در سطح بسیار محدودتر از آنچه که امروز شاهدآن می باشیم باعث شده بودکه طراحی ، ساخت وفروش محصولات ، بدون هیچ مشکل خاصی انجام پذیرد . اما آیا امروزه و در آغاز قرن بیست و یکم با پیچیدگی روزافزون محصولات تولیدی و فروش آنها در سظح بسیار گسترده ، باز هم می توان از الگوهای گذشته پیروی نمود ؟ پاسخ سوال فوق بدون هیچ شک وشبهه ای منفی می باشد ؛ اما آیا تا کنون به فکر راه حلی برای دریافت وتحلیل خواسته های مشتریان خود بوده ایم ؟

 

ابزار مناسب برای کاهش میزان تغییرات محصول در فرآیند طراحی و تولید آزمایشی چیست ؟
طراحی محصولات و خدمات جدید ، مستلزم کار گروهی وتلاش همه جانبه از سوی مسئولان واحدهای مختلف سازمان از جمله بازار یابی ، فنی و مهندسی ، تولید ، فروش ، خدمات پس از فروش و …  می باشد ؛ اما زبان مشترک مجموعه مذکور چیست ؟ مسئولان واحد بازار یابی برای انتقال خواسته های کیفی مشتریان چگونه وباچه ابزاری بامهندسان طراح محصول ارتباط برقرارمیکند؟

 

پاسخ مناسب به تمامی موارد فوق ، در استفاده مؤثر و مناسب از روش QFD نهفته است .
QFD به عنوان یکی از روشهای مهندسی کیفیت ، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده ، در فرآیند بررسی و تحلیل خود ، ضمن شناسایی خواسته ها و نیاز مندیهای مشتریان ، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی  مراحل طراحی و تولید را دارد .

 

به بیان دیگر ، فلسفه استفاده از QFD ، اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل  مختلف تکوین محصول می باشد . بنا بر این تمامی خصوصیات و مشخصات طراحی محصول با توجه به نقطه نظرات مشتری و مصرف کننده آن حاصل می شود و نقش کارشناسان سازمان در طراحی محصول و خدمت جدید ، چیزی فراتر از یک مترجم نمی باشد ؛ مترجمانی که با استفاده از روشی به نام QFD خواسته های مشتریان را به مشخصات کمی قابل ملاحظه در داده های طراحی تبدیل می کنند . QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد .

 

همانگونه که پیشتر عنوان شد ، توسعه و ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان ، از جمله منافع بسیار با ارزش و اساسی QFD می باشد . اغلب اوقات به واسطه عدم استفاده از یک چنین فرهنگ و زبان مشترک و به دلیل تعدد مراحل فرآیند طراحی محصول نهایی طراحی شده با محصول مورد نظر مشتری ،‌ متفاوت است . لذا QFD ضمن توسعه فهرستی ازلغات و اصطلاحات فنی مورد نیاز ، از آنها در هر یک از مراحل فرآیند طراحی استفاده مینماید .

 

QFD با تکوین یک فرآیند طراحی منطقی ، نسبت به ایجاد و خلق کیفیت در محصول اقدام می نماید .
واقعیت این است که معمولا مشتریان در ارزیابی های مربوط به محصول ،نیازهای ذهنی(۱) خود رامطرح میکند و QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزار مختلف ، به طور سیستماتیک این نیاز ها را به خواسته های عینی طراحی تر جمه و تبدیل می نماید . در مرا حل بعدی ، نیاز های طراحی به نحو بسیار مناسب و مؤثری در تمامی قسمتهای مرتبط مورد استفاده قرار گرفته ، بدین ترتیب زنجیره کاملی از فعالیتها به طور یکپارچه برای رسیدن به هدف نهایی (رضایت مشتری) در تلاش خواهند بود .

 

کلمات کلیدی:
QFD
TQM
کیفیت
مشتری

 

فهرست مطالب

 

عنوان                صفحه

 

فصل اول: مبانی QFD 1

 

۱-۲)  دیدگاههای مختلف کیفیت ۲
۱-۳)  معرفی QFD 2
۱-۴)  تعاریف QFD 3
۱-۵)  روش QFD و مزایای آن ۴
۱-۶)  تاریخچه QFD 6
۱-۷) مواردی از استفاده مؤفقیت آمیز QFD 8
۱-۸) QFD و افزایش کارایی ۱۰
۱-۹) معرفی  QFD به سازمان ۱۲
۱-۱۰) موارد تکمیلی در مورد روش QFD 15
۱-۱۱-۱) اعضاءگروه QFD 15
۱-۱۱-۲) اصولی که برای گروه QFD صادق می باشند : ۱۶
۱-۱۱-۳) QFD به عنوان سیستم طرحریزی ۱۶
۱-۱۱-۴) QFD  و تکنیک چه چیزی / چگونه ۱۷
۱-۱۱-۵) بهسازی مستمر کیفیت ۱۷
۱-۱۱-۶) جایگاه QFD در فرآیند کلی نشان دهنده ابزارهای TQM 19

 

فصل دوم:درک مشتری و  خواسته های او ۲۱

 

۲-۱) مقدمه ۲۲
۲-۲) مرور اجمالی یک پروژه QFD 23
۲-۳) بررسی مقدماتی ندای مشتری با استفاده از جداول VOCT 25
۲-۴) طبقه بندی و سازماندهی خواسته های مشتری ۲۸
۲-۴-۱) مراحل تهیه نمودار  “ وابستگی بین عوامل ” ۲۹
۲-۴-۲) مراحل تهیه نمودار “ درختی ” ۳۱
۲-۵) مدل کانو ۳۴
۲-۵-۱) الزامات اساسی ۳۴
۲-۵-۲) الزامات عملکردی ۳۵
۲-۵-۳) الزامات انگیزشی  ۳۷
۲-۶) سؤالهای دوگانه کانو ۳۸

 

فصل سوم:خانه کیفیت ۴۲

 

۳-۱) مقدمه ۴۳
۳-۲) مراحل تکمیل خانه کیفیت ۴۴
۳-۲-۱) تعیین خواسته ها و الزامات کیفی مشتریان (WHATs) 45
۳- ۲-۲)  اولویت  بندی نیازهای کیفی ۴۹
۳-۲-۳) تعیین میزان ارتباط میان خواسته ها و الزامات کیفی مشتریان و مشخصه های فنی در ماتریس ارتباطات ۵۰
۳-۲-۴) ارزیابی رقبا بادر نظر گرفتن الزامات فتی و مهندسی ۵۱
۳-۲-۵) اولویت بندی مشخصه های فنی و مهندسی محصول ۵۱
۳-۲-۹ ) بررسی رابطه مشخصه های فنی و مهندسی محصول با یکدیگر ۵۲
۳-۲-۱۰) تعیین مقادیر هدف برای خصوصیات فنی ۵۳
۳-۳) مفاهیم قابل استخراج از خانه کیفیت ۵۴
۳-۴) باز بینی خانه کیفیت ۵۷
تشریح دیدگاه ۵۸

 

فصل چهارم: چهار مرحله ای QFD 58

 

۴-۱) رویکرد چهار مرحله ای QFD 59
۴-۲) تشریح روش چهار مرحله ای ۶۰
۴-۲-۱) مرحله یک : طرح ریزی محصول ۶۰
۴-۲-۲) مرحله دو : طراحی محصول ۶۱
۴-۳-۴) مرحله چهار : برنامه ریزی کنترل فرایند ۶۴
توانایی تشخیص مشکلات ۶۵
نتیجه گیری ۶۸
منابع و مأخذ: ۶۹

 

قیمت فایل ۲۷,۰۰۰ تومان

 

خرید آنلاین پایان نامه بررسی QFD و پیامدهای آن

 

توجه : تمام مقالات و پایان نامه و پروژه ها به صورت فایل دنلودی می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد.

 

جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید.

(0)(0)

نظرات کاربران (0)

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

نظری ارسال نشده است.

خبرنامه وطن پی دی اف

با وارد کردن آدرس ایمیل تان در کادر زیر و تایید آن از طریق ایمیل آخرین کتابها را در ایمیل تان تحویل بگیرید :

تمامی حقوق این سایت متعلق به وطن پی دی اف می باشد.